Functieomschrijving
Wij bedienen dagelijks meer dan 100 klanten, verdeeld over twee softwareoplossingen en klanten die gebruik maken van zowel onze CRM- als ERP-oplossing. De Support Consultants hebben diverse achtergronden, leeftijden en werkervaring en toch is het een hecht team, met oog en respect voor elkaar. Het team bestaat momenteel uit 12 collega’s. Omdat de dag van een Support Consultant vrijwel altijd hectisch is, vinden wij humor ook heel belangrijk. Tegenwoordig bedienen wijn vanuit dit team niet alleen onze Nederlandstalige, maar ook onze Duits- en Franstalige klanten.
Onze uitdagingen
Graag zouden we je een beeld geven van de gemiddelde dag van een Support Consultant, maar deze bestaat niet. De ene dag komen er veel meldingen binnen, de andere minder. De ene keer gaat het om complexe zaken en de andere keer is de melding gemakkelijker op te lossen. Soms zijn de vragen van technische aard, maar vaak functioneel. Soms gaat het om wensen en soms om dataherstel. Het gaat hierbij voornamelijk om eerste-, tweede- of soms zelfs derde-lijnssupport voor onze recruitmentsoftware oplossing dat ontwikkeld is op de Salesforce technologie.
In de hectiek die dit soms met zich meebrengt houden we overzicht over onze tickets via ons ticketsysteem. Veel meldingen komen binnen via de portal, maar voor meer urgente meldingen wordt gebeld. Om complexere oplossingen uit te leggen aan de klant kiezen wij voor telefonisch contact. Via de telefoon kun je makkelijker overleggen en krijgt de klant een duidelijk antwoord waardoor hij het de volgende keer ook zelf op kan lossen.
Wat breng jij mee?
- Passie voor je werk en een hoog probleemoplossend vermogen.
- Spreek je (redelijk/goed) Frans of Duits, dan ben je zeker welkom.
- Mogelijk ervaring als intercedent en bent intern degene die de vraagbaak is voor de applicatie.
- Professionele attitude en bent communicatief sterk.
- Je durft de regie in eigen handen te nemen.
- Leuke grappen.
- Een hbo- of wo-werk- en -denkniveau.
- Je bent een teamplayer en je leert door te doen.
- Respectvolle omgang met collega’s en klanten.
- Geen afwachtende houding, maar onderneemt direct actie rekening houdend met de prioriteiten.
- Kennis van uitzenden, detacheren en administratieve processen is een pre.
Wat wij bieden
- Naast een voor jou passend salaris, pensioen, telefoon, laptop, telefoon, aanvullende vergoeding voor de ziektekostenverzekering en 28 vakantiedagen (maximaal tien bij te kopen).
- Een aantrekkelijke bonusregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Hybride werken (minimaal drie dagen per week in Houten).
- Een platte organisatie waar iedereen van elkaar blijft leren.
- Gezellige en hulpvaardige collega’s binnen een hecht team.
- Uitjes, georganiseerd door onze PV, maar ook twee keer per jaar een teamuitje met de Service & Supportmedewerkers.
- Er wordt veel aandacht besteedt aan je persoonlijke ontwikkeling. Zo is er een gedegen inwerkprogramma, kun je (GoodHabitz) trainingen volgen en is er de mogelijkheid je in één (of meer) van de vakgebieden te specialiseren.
- Mogelijkheid om twee weken per jaar op workation te gaan.
Solliciteren op deze functie?
Na een eerste gesprek met onze recruiter Jeremy van der Plaat, zal bij een tweede gesprek een collega en Manager Martin de Ronde het gesprek met jou aangaan. Ter afsluiting nog een korte informele kennismaking met onze Director People & Culture, Claudia Peeman.
