Functieomschrijving
In het dagelijks werk streven onze Customer Support Consultants naar tevreden gebruikers van onze software. Als een key-user bij onze klant een probleem niet kan oplossen, ben jij het eerste aanspreekpunt. Je maakt onze klanten blij door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en vervolgens te zorgen voor een goede oplossing. Hierbij is het van belang dat je de verwachtingen goed weet te managen. Je hebt namelijk niet altijd direct een antwoord. Vaak moet je zelf of samen met collega’s van consultancy of development nog op zoek naar de oplossing.
Graag zouden we je een beeld geven van de gemiddelde dag van een Customer Support Consultant maar deze bestaat niet. De ene dag ben je reactief bezig en komen er veel meldingen binnen, de andere dag doe je proactief onderzoek naar optimalisaties in inrichting of gebruik van onze software oplossingen. De ene keer gaat het om complexe zaken en de andere keer is het gemakkelijker op te lossen. Soms zijn de vragen van technische aard, maar vaak ook functioneel. Ook zijn er vragen naar dataherstel, wijzigingsverzoeken of klantwensen. Het gaat hierbij om tweede en derdelijns-support voor zowel onze Backoffice ERP software als onze Frontoffice portalen. In de hectiek die dit met zich meebrengt houden we overzicht via ons Service Desk portal. Veel meldingen komen binnen via de portal en voor meer urgente meldingen wordt gebeld. Voor overleg met de klant en om meer complexe oplossingen uit te leggen kiezen wij voor telefonisch contact.
Als Customer Support Consultant ben jij de stem en het gezicht van onze klanten, uitzenders en detacheerders. Samen met de Customer Succes Managers bedien je een vaste klantengroep. Het streefdoel blijft een tevreden klant, die ook initiatief mag verwachten vanuit Customer Support over hoe we met elkaar succesvol kunnen zijn.
Op termijn zal je je in een bepaald vakgebied gaan specialiseren en kan je ook werkzaamheden oppakken buiten Support, richting Consultancy, Development of Testen. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je een bijdrage gaat leveren aan het uitrollen van nieuwe softwareversies bij onze klanten. Deze werkzaamheden vinden plaats buiten kantoortijden en worden in overleg gepland.
Onze uitdagingen
- Hbo werk- en -denkniveau.
- Technische kennis van Azure en API's óf/én een financiële achtergrond;
- Professioneel en communicatief sterk.
- Passie voor je werk en een hoog probleemoplossend vermogen.
- Een echte teamplayer die leert door te doen.
- Gaat respectvol om met collega’s en klanten.
- Houdt van humor als het kan en concentratie als het moet.
- Durft de regie in eigen handen te nemen, je wacht niet af maar onderneemt direct actie rekening houdend met de prioriteiten.
- Ervaring als intercedent is een pre.
- Kennis van uitzenden, detacheren en administratieve processen is een pre.
- Kennis van backoffice processen is een pre, wellicht als key-user van een ERP systeem.
Wat wij bieden
- Prima salaris en bonusregeling.
- 28 tot 38 vrije dagen per jaar.
- Laptop, telefoon en voor bepaalde functies een auto of mobiliteitsbudget.
- Pensioenregeling en een bijdrage in de ziektekosten.
- Een platte organisatie waar iedereen van elkaar blijft leren en je wordt aangemoedigd te netwerken en samen te werken.
- Thuiswerken is uiteraard mogelijk, maar we zien je ook graag op onze “home base” met een dagelijks verzorgde lunch, vriendelijke gezichten, fijne praatjes en een goed gevulde koelkast.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling (met behulp van o.a. GoodHabitz), en zullen met jou persoonlijk de lijnen voor je loopbaanontwikkeling uitstippelen.
Solliciteren op deze functie?
Wil jij aan de slag als Customer Support Consultant? Solliciteer direct!
