Functieomschrijving
Als Technisch Support Consultant (Bussiness Central) bij Mysolution waarborg je de tevredenheid van onze softwaregebruikers. Je fungeert als technische vraagbaak voor collega's die klanten functioneel ondersteunen. Bij complexe problemen neem je de casus over van je collega's en bied je effectieve oplossingen door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en diepgaande analyses uit te voeren. Je ondersteunt functionele supportcollega's en beheert klantverwachtingen zorgvuldig. Samen met je tweedelijns collega's en de derdelijns ontwikkelaars coördineer je de communicatie en verwachtingen richting de klant, wat bijdraagt aan klanttevredenheid en gezamenlijk succes. In deze rol werk je op het snijvlak van support, technische consultancy, softwareontwikkeling en testen, met doorgroeimogelijkheden in al deze facetten. Je krijgt ondersteuning en de kans om initiatieven te nemen voor verbeteringen en groei.
Onze uitdagingen
In de snel evoluerende wereld van recruitmentsoftware ligt onze uitdaging in het bijhouden van de nieuwste trends en technologieën en streven we naar maximale efficiëntie in processen en klantondersteuning. We zoeken een assertieve, proactieve collega die zelfstandig werkt en complexe technische vraagstukken niet uit de weg gaat.
Als onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor:
- Oplossen van technische vraagstukken: Het laatste aanspreekpunt voor klanten en collega's met complexe problemen, en coördineren met de development-afdeling indien nodig.
- Beheren van klantverwachtingen: Klanten goed informeren over de voortgang en resultaten van hun vraagstukken.
- Proactief zoeken naar optimalisaties: Verbeteringen in software en processen onderzoeken en implementeren, mogelijke problemen identificeren en direct actie ondernemen.
- Samenwerken met interne teams: Nauwe samenwerking met consultancy- en developmentcollega's om complexe problemen op te lossen en de gewenste oplossingsrichting te bepalen.
- Bijdragen aan procesverbetering: Best practices en procesverbeteringen identificeren en implementeren om de dienstverlening te optimaliseren.
- Flexibiliteit en planning: Bereid zijn om buiten kantooruren te werken wanneer nodig;
- Kennis en ervaring met Microsoft AAD, SharePoint en interfaces: Deze zijn een pré en zullen je helpen om nog succesvoller te zijn in deze rol.
Wat wij bieden
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Mogelijkheid om te werken voor 32 of 40 uur per week. Maandag op kantoor is gewenst;
- 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Bijkopen is mogelijk;
- Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een laptop en mobiele telefoon;
- Collectieve pensioenverzekering;
- Mogelijkheid voor een Workation;
- Toegang tot een breed scala aan online trainingsmogelijkheden via GoodHabitz.
Solliciteren op deze functie?
Klaar voor een nieuwe uitdaging? Sluit je aan bij ons team en werk samen met ons aan gezamenlijk succes. Je eerste gesprek zal plaatsvinden met onze recruiter, Jeremy. Ter voorbereiding op het tweede gesprek krijg je de gelegenheid om een overzicht te krijgen van onze software. Tijdens dit gesprek krijg je een opdracht die je zult bespreken met de Support Manager en een teamlid op ons kantoor in Houten. Als de feedback positief is, volgt een informeel gesprek met onze eindverantwoordelijke voor People & Culture. Zodra alle details zijn besproken, ontvang je van Jeremy een voorstel.
