Functieomschrijving
Als Technisch Support Consultant (Bussiness Central) bij Mysolution waarborg je de tevredenheid van onze softwaregebruikers. Je fungeert als technische vraagbaak voor collega's die klanten functioneel ondersteunen. Bij complexe problemen neem je de casus over van je collega's en bied je effectieve oplossingen door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en diepgaande analyses uit te voeren. Je ondersteunt functionele supportcollega's en beheert klantverwachtingen zorgvuldig. Samen met je tweedelijns collega's en de derdelijns ontwikkelaars coördineer je de communicatie en verwachtingen richting de klant, wat bijdraagt aan klanttevredenheid en gezamenlijk succes.
In deze rol werk je op het snijvlak van support, technische consultancy, softwareontwikkeling en testen, met doorgroeimogelijkheden in al deze facetten. Je krijgt ondersteuning en de kans om initiatieven te nemen voor verbeteringen en groei. Kennis en ervaring met Microsoft AAD, SharePoint en interfaces zijn een pré en zullen je helpen om nog succesvoller te zijn in deze rol.
Wat wij bieden
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 28 tot 38 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek;
- Dagelijks een gratis gezonde lunch;
- Een jaarlijkse bonus in maart, gebaseerd op bedrijfswinst en jouw prestaties;
- Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een laptop en mobiele telefoon, waarbij je de telefoon ook privé kunt gebruiken;
- Collectieve pensioenverzekering;
- Mogelijkheid voor een Workation en gedeeltelijk vanuit huis te werken.
Onze uitdagingen
In de snel evoluerende wereld van recruitmentsoftware ligt onze uitdaging in het bijhouden van de nieuwste trends en technologieën en streven we naar maximale efficiëntie in processen en klantondersteuning. We zoeken een assertieve, proactieve collega die zelfstandig werkt en complexe technische vraagstukken niet uit de weg gaat.
Als Technisch Support Consultant ben je onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor:
- Oplossen van technische vraagstukken: Het laatste aanspreekpunt voor klanten en collega's met complexe problemen, en coördineren met de development-afdeling indien nodig;
- Beheren van klantverwachtingen: Klanten goed informeren over de voortgang en resultaten van hun vraagstukken;
- Proactief zoeken naar optimalisaties: Verbeteringen in software en processen onderzoeken en implementeren, mogelijke problemen identificeren en direct actie ondernemen;
- Samenwerken met interne teams: Nauwe samenwerking met consultancy- en developmentcollega's om complexe problemen op te lossen en de gewenste oplossingsrichting te bepalen;
- Bijdragen aan procesverbetering: Best practices en procesverbeteringen identificeren en implementeren om de dienstverlening te optimaliseren;
- Flexibiliteit en planning: Bereid zijn om buiten kantooruren te werken wanneer nodig.
Solliciteren op deze functie?
Om een goede start te maken, begin je met een assessment. Hiermee beoordelen we of jouw competenties aansluiten bij wat wij zoeken binnen deze rol. Vervolgens vindt het kennismakingsgesprek plaats met onze recruiter Jeremy van der Plaat. Tijdens dit gesprek bespreken we wat jij zoekt in een rol en krijg je een helder beeld van ons bedrijf, onze cultuur en de mogelijkheden binnen Mysolution.
Ter voorbereiding op het tweede gesprek krijg je de mogelijkheid om meer te leren over onze software. Tijdens dit gesprek krijg je een opdracht die je samen met de Support Manager en een teamlid op ons kantoor in Houten zult bespreken. In dit tweede gesprek gaan we dieper in op de rol die het beste aansluit bij jouw profiel en ambities. We bespreken jouw competenties en ideeën met je toekomstige collega’s en een lid van ons managementteam. Dit is een kans om meer te ontdekken over Mysolution, terwijl wij ook beoordelen hoe jij binnen ons team past.
Als alle gesprekken positief zijn verlopen, bespreken we samen de mogelijkheid om een aanbieding te doen. We zorgen ervoor dat je een goed beeld hebt van de functie en wat je van ons mag verwachten.
Let op: Voor elke rol bij Mysolution is het aanleveren van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht. Deze wordt na een succesvol doorlopen sollicitatieproces aangevraagd.
