Functieomschrijving
Ben jij die leider die energie geeft aan mensen en heb jij de passie om anderen te inspireren om het hoogste service- en supportniveau voor onze klanten te bereiken?
De Teammanager Service & Support biedt leiderschap, richting en ondersteuning aan het Service & Supportteam. Samen met een team van tien collega's streef je naar tevreden Nederlandstalige, Engelstalige en Duitstalige klanten. Jouw team is het eerste aanspreekpunt en weet de vraag (achter de vraag) en de verwachtingen van onze klanten goed te managen. Als rolmodel en leider sta je voor je team en houd je zowel jezelf als het team op een hoog prestatieniveau. Je bent van nature nieuwsgierig en je bent gedreven om de beste support tools in te zetten om de dienstverlening voor onze klanten te verbeteren. Binnen jouw functie wordt je ondersteund door twee teamcoördinatoren en maak je deel uit van het Professional Services Managementteam. Je rapporteert aan de directeur Professional Services.
Ben jij klaar om leiding te geven bij een organisatie die marktleider is en behoort tot een van de snelst groeiende Nederlandse softwarebedrijven in de HR Tech?
Onze uitdagingen
Managing the business:
- Het stellen en bewaken van afdelingsdoelen die een belangrijke bijdrage leveren aan de organisatiedoelstellingen.
- Periodiek afleggen van klantbezoeken om klanttevredenheid van het supportteam te behouden en te verbeteren.
- Het maken van analyses en rapportages die inzicht bieden in de afhandeling van diverse klantvragen op het eerste-, tweede- en derdelijns niveau. Je draagt ook bij aan de optimalisatie van de klanttevredenheid door inzicht te bieden in de operationele efficiëntie.
- Stakeholdermanagement: onderhouden van contact met de collega’s van customer success, consultancy en development.
- Bewaken van de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden en het bewaken van de SLA per klant.
- Het managen van klantescalaties; hierbij ben je het eerste aanspreekpunt intern en richting de klant.
- Het verstrekken van relevante informatie om een optimale klantenservice-ervaring te bieden via verschillende communicatiekanalen en -technieken.
- Proactief informeren van klanten over verstoringen.
- Beheren, bewaken en evalueren van de prestaties en voortgang van het Service & Support-team.
- Prioriteit geven aan coaching van teamleden bij hun (door)ontwikkeling.
- Winnaarsmentaliteit brengen in het team: optimaliseren door het elke dag een beetje beter te doen.
Wat breng jij in je rugzak mee?
- een hoog analytisch- en probleemoplossend vermogen met een afgeronde opleiding op HBO/WO-niveau.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring als leidinggevende
- Ervaring met supportwerkzaamheden is een pré.
- Affiniteit met CRM-, recruitment- of ERP-applicaties.
- Je bent communicatief sterk.
- Je bent in staat resultaten te analyseren en te rapporteren binnen de organisatie.
- Kennis van processen, procedures en prestatie-indicatoren voor supportafdelingen; ervaring met Topdesk is een vereiste.
- Goede kennis van de Engelse taal. Kennis van Duits als extra taal is een pluspunt.
- Kennis van de uitzend-, detachering- en administratieve processen is een pré.
Wat wij bieden
- Naast een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket bieden we een goede pensioenregeling, telefoon, laptop, aanvullende vergoeding voor ziektekostenverzekering en 28 vakantiedagen (maximaal tien dagen bij te kopen).
- Een aantrekkelijke bonusregeling.
- Leaseauto.
- Hybride werken (minimaal drie dagen per week in Houten). Bij aanvang zien we je graag de eerste maanden fulltime op kantoor.
- Een platte organisatie waarin iedereen van elkaar blijft leren.
- Uitjes georganiseerd door onze PV, maar ook twee keer per jaar een teamuitje met je eigen team.
- Er wordt veel aandacht besteed aan jouw persoonlijke ontwikkeling. We bieden een gedegen inwerkprogramma en trainingen
Solliciteren op deze functie?
Een eerste gesprek is met onze recruiter Jeremy. Als jullie samen enthousiast zijn, dan komt er een vervolggesprek met onze COO en Director People & Culture. Uiteraard zal een derde gesprek met collega's uit het team het plaatje compleet moeten maken. Gelet op de cruciale rol van deze functie binnen onze organisatie, zal een assessment onderdeel van het recruitmentproces. We gaan immers voor kwaliteit en streven naar een mooie lange arbeidsrelatie met elkaar.
